Última atualização: 5 de agosto de 2026

A TreinaPets respeita a privacidade dos visitantes do seu site e compromete-se a tratar os dados pessoais de forma responsável, transparente e segura.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais podem ser recolhidos através do site, para que são utilizados, durante quanto tempo podem ser conservados, com quem podem ser partilhados e quais os direitos dos respetivos titulares.

1. Identificação dos responsáveis pelo tratamento

Os responsáveis conjuntos pelo tratamento dos dados pessoais efetuado no âmbito do site e dos serviços da TreinaPets são:

Wellington Elias Harmuch Descrove
Atividade exercida em nome individual
Responsável pela área técnica e administrativa da TreinaPets

Alessandra Roberta Gomes Simoncelli
Atividade exercida em nome individual
Responsável pela área comercial e pelo atendimento da TreinaPets

Ambos desenvolvem as suas atividades sob a designação comercial TreinaPets, em Portimão, Portugal.

Para questões relacionadas com privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos, poderá ser utilizado o seguinte contacto:

E-mail: [email protected]

Internamente, as responsabilidades encontram-se organizadas da seguinte forma:

• Alessandra Roberta Gomes Simoncelli acompanha os contactos comerciais, pedidos de informação, orçamentos, agendamentos e comunicações com clientes;
• Wellington Elias Harmuch Descrove acompanha a gestão técnica e administrativa, o funcionamento do site, a segurança e a organização dos dados.

Esta divisão interna não limita os direitos dos titulares. Qualquer pedido relacionado com dados pessoais poderá ser enviado através do endereço de e-mail indicado nesta Política de Privacidade.

2. Âmbito desta política

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais tratados através:

• do site da TreinaPets;
• do formulário de contacto;
• do correio eletrónico;
• das comunicações através do WhatsApp;
• das ferramentas estatísticas utilizadas no site;
• dos pedidos de informação, orçamento, agendamento ou contratação de serviços.

Esta política não se aplica diretamente às práticas de privacidade de plataformas externas, mesmo quando sejam acessadas através de ligações existentes no site.

3. Dados pessoais que podem ser recolhidos

A TreinaPets poderá tratar os seguintes dados pessoais:

• nome;
• endereço de e-mail;
• conteúdo da mensagem enviada;
• número de telefone, quando fornecido através do WhatsApp, e-mail ou outro meio de contacto;
• informações sobre o serviço pretendido;
• informações sobre o animal, quando comunicadas voluntariamente;
• localização ou morada necessária para a prestação do serviço;
• disponibilidade, datas ou horários pretendidos;
• dados necessários para preparar orçamentos, agendamentos ou prestar os serviços contratados;
• informações técnicas relacionadas com o acesso e utilização do site.

Os dados técnicos poderão incluir, conforme as ferramentas e configurações utilizadas:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador;
• país ou região aproximada;
• páginas visitadas;
• origem da visita;
• data e duração aproximada da sessão;
• interações realizadas no site;
• registos de erros ou de segurança.

A TreinaPets procura recolher apenas os dados necessários para compreender, responder e dar seguimento ao pedido apresentado.

O utilizador não deverá enviar informações pessoais desnecessárias ou dados especialmente sensíveis que não sejam relevantes para o serviço solicitado.

4. Como os dados são recolhidos

Os dados pessoais podem ser recolhidos quando o utilizador:

• preenche e envia o formulário de contacto;
• envia uma mensagem por e-mail;
• inicia ou mantém uma conversa através do WhatsApp;
• solicita informações sobre os serviços;
• pede um orçamento;
• solicita um agendamento;
• contrata um serviço;
• aceita cookies estatísticos através do banner de cookies;
• navega no site, gerando registos técnicos necessários ao seu funcionamento e segurança.

5. Finalidades do tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• responder a pedidos de informação;
• compreender as necessidades apresentadas;
• prestar esclarecimentos sobre os serviços;
• preparar propostas ou orçamentos;
• organizar visitas, reuniões ou agendamentos;
• estabelecer contacto relacionado com um pedido;
• executar os serviços solicitados ou contratados;
• manter comunicações necessárias durante a prestação do serviço;
• gerir assuntos comerciais, técnicos e administrativos;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou administrativas;
• proteger o site e prevenir utilizações indevidas;
• identificar e resolver problemas técnicos;
• analisar estatísticas sobre a utilização do site;
• melhorar o conteúdo, a navegação e o desempenho do site.

A TreinaPets não utiliza os dados enviados através do site para campanhas de e-mail marketing, newsletters, publicidade personalizada ou divulgação não solicitada de serviços.

O envio de um formulário ou mensagem não inscreve o utilizador em listas de marketing.

A TreinaPets não vende, aluga ou comercializa dados pessoais.

6. Fundamentos legais do tratamento

Consoante a natureza do pedido e a finalidade do tratamento, os dados pessoais poderão ser tratados com base nos seguintes fundamentos:

6.1. Diligências pré-contratuais

Quando o utilizador solicita informações, esclarecimentos, orçamento ou agendamento antes da contratação de um serviço.

6.2. Execução de contrato

Quando os dados são necessários para organizar, prestar e acompanhar um serviço contratado.

6.3. Cumprimento de obrigações legais

Quando determinados dados precisam de ser tratados ou conservados para cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas ou outras exigências previstas na legislação.

6.4. Interesse legítimo

Quando o tratamento é necessário para proteger o site, prevenir abusos, manter a segurança, resolver problemas técnicos ou gerir comunicações relacionadas com os serviços, desde que não prevaleçam os direitos e interesses do titular.

6.5. Consentimento

Quando o utilizador autoriza a utilização de cookies estatísticos ou outras tecnologias não essenciais através do mecanismo de gestão de consentimento.

O consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

O consentimento é apenas um dos fundamentos legais possíveis para o tratamento de dados pessoais.

7. Formulário de contacto

O formulário de contacto existente no site poderá solicitar:

• nome;
• endereço de e-mail;
• mensagem.

Os dados enviados através do formulário serão utilizados apenas para compreender e responder ao pedido apresentado.

O preenchimento do formulário é voluntário. Contudo, sem os dados necessários, poderá não ser possível responder ou dar seguimento ao pedido.

A TreinaPets não utiliza os dados do formulário para enviar newsletters, campanhas de e-mail ou mensagens comerciais não solicitadas.

O utilizador deverá incluir no campo de mensagem apenas as informações relevantes para o contacto ou serviço pretendido.

8. Contacto através do WhatsApp

O site poderá disponibilizar botões ou ligações para contacto através do WhatsApp.

Ao selecionar uma dessas ligações, o utilizador será encaminhado para uma plataforma externa gerida pela entidade responsável pelo WhatsApp.

As informações enviadas durante a conversa poderão ser utilizadas para:

• responder ao pedido;
• prestar esclarecimentos;
• preparar um orçamento;
• organizar um agendamento;
• solicitar informações necessárias à prestação do serviço;
• manter comunicações relacionadas com um serviço contratado.

A utilização do WhatsApp está também sujeita às condições e políticas de privacidade próprias da plataforma.

A TreinaPets não controla integralmente a forma como o WhatsApp ou as empresas responsáveis pela plataforma tratam dados técnicos relacionados com a sua utilização.

9. Google Analytics e Google Site Kit

O site utiliza ferramentas do Google, incluindo o Google Analytics e o Google Site Kit, para obter estatísticas sobre a utilização e o desempenho do site.

Consoante as configurações utilizadas, estas ferramentas poderão tratar informações como:

• páginas visitadas;
• duração aproximada da visita;
• origem da visita;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• navegador;
• país ou região aproximada;
• interações realizadas nas páginas;
• dados técnicos associados à ligação e navegação.

Estas informações são utilizadas para:

• compreender como o site é utilizado;
• identificar páginas com melhor ou pior desempenho;
• detetar problemas técnicos;
• melhorar a navegação;
• melhorar o conteúdo;
• avaliar o desempenho do site.

A TreinaPets não utiliza os dados estatísticos do Google Analytics para enviar publicidade direta ou comunicações comerciais aos visitantes.

A utilização de cookies estatísticos e tecnologias não essenciais deverá respeitar as preferências indicadas pelo visitante no banner de consentimento.

Quando aplicável e devidamente configurado, o mecanismo de Consent Mode do Google pode comunicar às ferramentas do Google as escolhas efetuadas pelo visitante no banner de cookies.

10. Cookies

Cookies são pequenos ficheiros que podem ser armazenados no dispositivo do visitante durante a navegação.

O site poderá utilizar diferentes categorias de cookies.

10.1. Cookies necessários

São cookies indispensáveis para:

• funcionamento do site;
• segurança;
• gestão de sessões;
• apresentação correta das páginas;
• funcionamento de recursos essenciais.

Estes cookies poderão ser utilizados sem uma escolha adicional quando forem estritamente necessários ao funcionamento solicitado pelo utilizador.

10.2. Cookies estatísticos

São utilizados para compreender, de forma estatística, como os visitantes utilizam o site.

Estes cookies poderão recolher informações sobre páginas visitadas, dispositivo, navegador, origem da visita e interações.

Quando legalmente exigido, os cookies estatísticos não essenciais deverão ser ativados apenas após a autorização do visitante.

10.3. Gestão das preferências

O visitante poderá, conforme as opções disponibilizadas:

• aceitar os cookies;
• rejeitar cookies não essenciais;
• configurar as suas preferências;
• alterar ou retirar a autorização posteriormente.

A recusa de cookies estatísticos não deverá impedir o acesso às páginas e às funcionalidades essenciais do site.

O Google informa que, na implementação básica do Consent Mode, as tags podem ser impedidas de carregar até que o visitante interaja com o banner.

11. Avaliações e conteúdos externos

O site poderá apresentar avaliações de clientes através do Trustindex, Google ou outras integrações externas.

Ao carregar ou interagir com esses conteúdos, poderá existir comunicação técnica entre o navegador do visitante e os servidores dos respetivos fornecedores.

Estes serviços poderão recolher dados técnicos de acordo com as suas próprias políticas de privacidade.

A TreinaPets utiliza avaliações para apresentar experiências publicadas por clientes e informações relacionadas com a reputação dos serviços prestados.

A TreinaPets não controla integralmente o tratamento realizado pelos fornecedores externos.

12. Hospedagem, registos técnicos e segurança

O fornecedor de hospedagem e os sistemas utilizados pelo site poderão manter registos técnicos relacionados com:

• endereço IP;
• data e hora do acesso;
• páginas solicitadas;
• dispositivo e navegador;
• erros do servidor;
• tentativas de acesso indevido;
• eventos relacionados com segurança.

Estes registos poderão ser necessários para:

• manter o funcionamento do site;
• identificar e corrigir falhas;
• prevenir fraudes e abusos;
• proteger o site;
• investigar incidentes de segurança;
• produzir cópias de segurança.

13. Partilha e destinatários dos dados

A TreinaPets não vende nem comercializa dados pessoais.

Os dados poderão ser tratados ou acedidos por fornecedores necessários ao funcionamento do site e à prestação dos serviços, nomeadamente:

• fornecedor de hospedagem;
• fornecedor de correio eletrónico;
• Google;
• WhatsApp e respetivos fornecedores;
• ferramentas de avaliações externas;
• serviços de cópias de segurança;
• ferramentas de segurança;
• prestadores técnicos envolvidos na manutenção do site;
• profissionais de contabilidade ou apoio administrativo, quando necessário;
• autoridades públicas ou judiciais, quando exista obrigação legal.

Os fornecedores deverão tratar os dados apenas na medida necessária à prestação dos respetivos serviços e de acordo com as suas obrigações legais e contratuais.

14. Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados no site poderão tratar ou armazenar dados fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.

Quando aplicável, essas transferências deverão apoiar-se em mecanismos reconhecidos pela legislação de proteção de dados, como:

• decisões de adequação;
• cláusulas contratuais-tipo;
• outros instrumentos ou garantias legalmente admitidos.

A localização e as condições específicas do tratamento também poderão depender das práticas e configurações dos respetivos fornecedores.

15. Prazo de conservação

Os pedidos de contacto que não resultem numa relação contratual serão, em regra, conservados por um período máximo de 12 meses após a última comunicação.

Após esse período, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando exista uma obrigação legal, interesse legítimo devidamente justificado ou necessidade de conservação para defesa de direitos.

Quando o contacto resultar na contratação de um serviço, os dados poderão ser conservados durante o período necessário para:

• prestar o serviço;
• manter as comunicações relacionadas com o atendimento;
• cumprir obrigações fiscais, contabilísticas, administrativas ou legais;
• resolver reclamações;
• estabelecer, exercer ou defender direitos.

Os dados sujeitos a prazos legais específicos serão conservados durante os períodos previstos na legislação aplicável.

Os cookies e dados estatísticos poderão possuir prazos próprios, definidos nas configurações das ferramentas utilizadas.

16. Segurança dos dados

A TreinaPets procura adotar medidas técnicas e organizativas adequadas para reduzir o risco de:

• acesso não autorizado;
• perda;
• alteração;
• divulgação indevida;
• destruição acidental ou ilícita;
• utilização indevida dos dados.

Entre essas medidas poderão estar:

• controlo de acesso ao WordPress;
• utilização de palavras-passe seguras;
• atualizações do site e dos plugins;
• cópias de segurança;
• proteção da conta de e-mail;
• ligação segura através de HTTPS;
• limitação do acesso aos dados;
• ferramentas de segurança e monitorização.

Contudo, nenhum sistema ligado à Internet pode garantir segurança absoluta.

Caso seja identificada uma violação de dados pessoais, a situação será analisada e serão adotadas as medidas adequadas, incluindo as comunicações legalmente exigidas quando aplicáveis. A CNPD define uma violação de dados como um incidente que provoque destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado a dados pessoais.

17. Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá, consoante o caso, exercer os seguintes direitos:

• obter confirmação sobre o tratamento dos seus dados;
• solicitar acesso aos dados pessoais;
• solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos;
• solicitar o apagamento dos dados;
• solicitar a limitação do tratamento;
• opor-se ao tratamento;
• solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável;
• retirar o consentimento;
• obter informações sobre os destinatários dos dados;
• apresentar reclamação à autoridade de controlo.

O exercício de um direito poderá estar sujeito às condições e limitações previstas na legislação.

Os pedidos deverão ser enviados para:

[email protected]

Para proteger o titular dos dados, poderá ser solicitada informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade da pessoa que apresenta o pedido.

Os pedidos serão analisados dentro dos prazos legalmente aplicáveis.

A CNPD apresenta informações sobre os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação e outros direitos dos titulares.

18. Reclamação à autoridade de controlo

Caso o titular considere que os seus dados pessoais foram tratados em desconformidade com a legislação, poderá apresentar reclamação à autoridade de controlo competente em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD

Antes de apresentar uma reclamação, o titular poderá contactar a TreinaPets para que a situação seja analisada e, sempre que possível, resolvida.

A possibilidade de contacto prévio com a TreinaPets não limita o direito de apresentar reclamação à CNPD.

19. Links para páginas e serviços externos

O site poderá conter ligações para páginas, redes sociais, plataformas ou serviços externos.

A TreinaPets não controla as práticas de privacidade dessas entidades e não é responsável:

• pelo conteúdo das páginas externas;
• pelas respetivas políticas de privacidade;
• pelos cookies utilizados por essas páginas;
• pelo tratamento de dados efetuado fora do site da TreinaPets.

Recomenda-se que o utilizador consulte as políticas de privacidade das plataformas externas que decidir utilizar.

20. Dados de menores

Os serviços da TreinaPets são dirigidos a pessoas com capacidade para solicitar ou contratar os serviços apresentados.

A TreinaPets não procura recolher intencionalmente dados pessoais de menores através do site.

Caso um menor necessite de entrar em contacto, o pedido deverá ser realizado ou acompanhado pelo respetivo representante legal.

Se for identificado o envio indevido de dados de um menor, o representante legal poderá solicitar a sua eliminação através do contacto indicado nesta política.

21. Decisões automatizadas

A TreinaPets não utiliza os dados enviados através do formulário, e-mail ou WhatsApp para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou afetem significativamente o utilizador.

Os pedidos são analisados por pessoas responsáveis pelo atendimento, gestão técnica ou administrativa.

22. Alterações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada sempre que existam alterações:

• no funcionamento do site;
• nas ferramentas utilizadas;
• nos serviços prestados;
• nas práticas de tratamento de dados;
• nos fornecedores externos;
• na legislação aplicável.

A versão atual estará disponível nesta página, acompanhada da respetiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão também ser comunicadas através do próprio site, quando adequado.

23. Contacto

Para pedidos de informação, esclarecimentos ou exercício de direitos relacionados com proteção de dados:

Responsáveis conjuntos pelo tratamento:

Wellington Elias Harmuch Descrove
Área técnica e administrativa

Alessandra Roberta Gomes Simoncelli
Área comercial e atendimento

Designação comercial: TreinaPets
Localização: Portimão, Portugal
E-mail: [email protected]